Подделки заполнили интернет-прилавки маркетплейсов

• Российский авторынок заполонили контрафактные комплектующие
• Россию заваливают контрафактной продукцией

Проблемы рынка интернет-торговли стали предметом обсуждения на заседании Госкомиссии по противодействию незаконному обороту промышленной продукции. По данным первого зампреда правительства Дениса Мантурова, по итогам 2023 года рынок онлайн-продаж вырос на 28 процентов, в текущем году увеличился ещё на 40. Вместе с этим, несмотря на борьбу государства с контрафактной продукцией, растёт и количество жалоб покупателей на продажу поддельных товаров.

Для борьбы с реализацией так называемой пали, среди которой присутствуют опасные для здоровья товары, чиновники предлагают разработать модель контроля за соблюдением обязательных требований оборота продукции на интернет-площадках. Маркетплейсам планируют также предоставить доступ к реестру товарных знаков и обслуживания, чтобы пресечь торговлю подделками брендов.

Наряду с серыми, но оригинальными товарами, ввезёнными через параллельный импорт, продавцы стали поставлять подделки под видом оригиналов. Весной Федеральная антимонопольная служба отчиталась, что только за первый квартал 2024 года по жалобам правообладателей на популярных маркетплейсах Wildberries, Ozon, «Яндекс.Маркет» и AliExpress заблокировано более 2 млн карточек фальшивых товаров. На смену им приходят новые подделки.

Покупатели маркетплейсов жалуются, что регулярно сталкиваются с продажей контрафакта. Порой речь идёт об откровенном жульничестве, в других случаях – о достаточно качественных репликах, отличить которые от оригинала способен только искушённый потребитель. Нарваться на паль можно даже у проверенных продавцов интернет-площадок с высоким рейтингом.

– Заказала ребёнку на Ozon шлёпки Croсs, в объявлении стояла пометка «оригинал», – рассказывает москвичка Екатерина. – В первый раз пришёл качественный товар, идентичный старой обуви, купленной в фирменном магазине до санкций. Через пару недель решила купить у того же продавца аналогичные сланцы другого цвета для второго сына. Хорошо, что посмотрела товар в пункте выдачи – вместо Crocs прислали какую-то дешёвую китайской подделку, даже внешне непохожую на оригинал. От товара отказалась, но пришлось уезжать в отпуск без шлёпок.

После введения санкций на российский рынок было поставлено рекордное количество контрафактной продукции.Фото: Егор Алеев/ТАСС

Покупатели отмечают, что продавцами товаров с признаками подделки нередко выступают не только сторонние предприниматели, но и сами маркетплейсы.

– Заказала на Wildberries две пары кроссовок Adidas, которые были заявлены как оригинальные и продавались самим маркетплейсом по цене в 2,5 раза ниже рынка, – говорит Татьяна. – Во время примерки обнаружилось, что на каждой паре есть какой-то дефект: шов кривой или клей на подошве виден, не может быть такого у оригинала. В объявлении пометка «оригинал» присутствует, документы на товар вроде как имеются, но не будешь же экспертизу проводить, проще отказаться.

Несмотря на жалобы покупателей, маркетплейсы утверждают, что постоянно совершенствуют меры по борьбе с недобросовестными продавцами и контрафактным товаром.

– По ряду категорий товар должен обладать маркировкой «Честный знак». Если на товаре, подлежащем маркировке, не считывается код по любой причине, его не смогут разместить на складе Ozon, а, значит, такой товар не будет доступен для покупки. Перед выходом на маркетплейс продавец должен иметь все необходимые документы, включая документы на бренд и сертификаты качества. Это обязательное требование по правилам нашей площадки. Пользователь может запросить документы и сертификаты качества перед покупкой, обратившись в поддержку маркетплейса, – рассказывает «Октагону» менеджер по внешним коммуникациям Ozon Анна Чайка.

– Помимо этого, мы тесно сотрудничаем с правообладателями и рассматриваем их обращения через инструмент «Кабинет бренда». Ozon запустил его первым среди маркетплейсов для борьбы с подделками. Мы изучаем спрос наших покупателей и формируем динамический список особенно важных для них брендов. По таким товарам Ozon запрашивает все документы, подтверждающие качество и оригинальность товара, и дополнительно проверяет. Для удобства покупателя такие товары получают плашку «Оригинальный товар». Таким образом, метка «Оригинальный товар» размещается на товарах брендов, которые подвержены высокому риску подделок.

Для контроля качества и безопасности продукции Wildberries участвует в эксперименте с Росаккредитацией, более 12 млн товаров прошли верификацию ведомства, рассказали в пресс-службе компании. Ссылки на сертификаты и декларации о соответствии есть в карточке товара, что подтверждает их безопасность.

– Чтобы помочь покупателям с выбором оригинальных товаров известных брендов, которые часто копируют, на Wildberries появился значок «Оригинал», – пояснили в компании. – Его можно увидеть в карточке, каталоге и поиске, если продавец подтвердил право продавать товары и предоставил все необходимые документы: действующий договор, сведения об оплате поставки и другие. Скоро добавится специальный фильтр с товарами, подлинность которых подтверждена, чтобы пользователям было удобнее делать покупки. Если говорить о защите правообладателя, на Wildberries действует сервис «Цифровой арбитраж». Он позволяет владельцам брендов напрямую связываться с продавцами и проверять документы на товар. Если продавец не может их предоставить, маркетплейс скрывает такие товары с онлайн-витрины. К тому же наша платформа уже интегрирована с соответствующими реестрами Роспатента и проверяет данные правообладателя через реестр держателей товарных знаков ведомства.

Почему контрафакт не исчезает с интернет-прилавков

Опыт покупателей говорит о том, что от контрафакта не защищает ни отметка «оригинал» в карточке маркетплейса, ни маркировка «Честный знак». Правообладатели ушедших из России брендов далеко не всегда спешат защищать свои права, особенно в случае незначительного ущерба.

– Купила на Avito духи Dior. Под видом оригинала продали подделку, я коллекционирую французские духи много лет, поэтому быстро поняла это, – рассказывает жительница Подмосковья Ирина. – На упаковке была маркировка «Честный знак», которая пробивалась, продавец отказался возвращать деньги и прислал документы на товар, которые оказались поддельными. Добиться возврата средств удалось после жалобы в Роспотребнадзор, где разобрались в ситуации. У Dior остался представитель в Москве, он составил заключение, что продукция контрафактная, а декларация и другие документы на товар липовые.

«Проблема в том, что у многих брендов представителей в России больше нет. Правообладатели часто инициируют разбирательства только при крупном ущербе. На жалобу, направленную мной в “Честный знак”, ответа я так и не получила».

Ирина
жительница Подмосковья

В случае с пресечением реализации поддельной одежды и обуви многое зависит от поведения самих потребителей, считает Илья Миронов, предприниматель, занимающийся поставками спортивных брендов в Россию:

– За последнее время покупательская способность многих россиян сильно упала. Если в среднем цена на оригинальные кроссовки на рынке начинается от 10–12 тысяч рублей, то за 4–5 тысяч вряд ли получится купить не подделку. Но многим проще верить плашке «оригинал» в объявлении: сказали Adidas – прекрасно, особенно, если реплика качественная. Тем более товар можно вернуть, поэтому мало кто жалуется на обман. Как показывает практика, значок оригинальности на маркетплейсе ничего не гарантирует. Я сам недавно при поиске электроинструментов на Ozon столкнулся с тем, что значок есть, а в описании продавца открыто говорится, что продаётся реплика. Худший вариант, когда подделка предлагается по цене оригинала, но таких объявлений значительно меньше, их чаще блокируют из-за жалоб клиентов и других продавцов, у которых товар действительно подлинный.

Потребители готовы рисковать, если не хватает денег на покупку оригинальной продукции.Фото: Сергей Карпухин/ТАСС

Многие товары на интернет-площадках продаются не со склада маркетплейса, а через продавца, их качество и оригинальность невозможно проверить, комментирует «Октагону» маркетолог Олег Свиридов. По его словам, подделывают также документы на товар, батч-код и маркировку «Честный знак».

– Например, продавец может наклеить маркировку от непроданного ранее оригинала на подделку или просто размножить её с помощью копировального устройства. Через маркетплейсы проходят миллионы товаров, площадки не могут всё это строго контролировать. В последнее время многие продавцы на интернет-площадках, чтобы избежать скандалов с покупателями, сами намекают, что товар не оригинальный. Если задать в комментариях вопрос напрямую, то поступит уклончивый ответ «у товара отличное качество». Маркетплейсы в переписке не всегда подтверждают подлинность, а просто ссылаются на то, что на товар имеются все необходимые документы. Гарантий, что документы не поддельные, это не даёт. Немало случаев, когда продавцы одновременно продают оригиналы и реплики – кому что попадётся, лотерея.

– На Avito размещено много предложений о продаже реплик известных духов из ОАЭ и Турции. Селлеры жалуются: если указать при продаже, что товар – реплика, объявление заблокируют. Одновременно сбыт подделок того же Cristian Dior или Chanel под видом «оригинала из ОАЭ качества люкс» допускается, и это притом, что покупка копий известных брендов одежды, обуви и электроники не так страшна, как приобретение контрафактной парфюмерии, косметики, БАДов и пищевых добавок, ведь они могут нанести вред здоровью, а их производство в большинстве случаев никак не контролируется, – заключает Свиридов.