Российские суды стали чаще рассматривать иски врачей против пациентов из-за негативных отзывов, оставленных на популярных интернет-платформах. Отзывы сегодня – едва ли не ключевой инструмент продвижения медработников, говорят эксперты. Обиженные врачи утверждают, что плохие оценки их работы и нелицеприятные высказывания на сайтах подчас являются проявлением конкурентных войн. Судебная практика пока складывается не в пользу медиков.
Один из последних резонансных процессов проходил в Подмосковье: медицинский работник подала в суд на компанию «МедРейтинг», владеющую платформой «ПроДокторов», и автора негативного отзыва. Врач утверждала, что отзыв пациента порочит её деловую репутацию, и требовала взыскать с ответчика 77 260 рублей.
В ходе продолжительных споров суд предложил сторонам заключить мировое соглашение. Истцу и ответчику договориться не удалось, поэтому суд назначил лингвистическую экспертизу. После длительных тяжб врачу было отказано в удовлетворении требований, отзыв пациентки остался на сайте.
Как отмечают эксперты, таких процессов становится всё больше. В медицинском сообществе неоднозначно относятся к подобной практике, хотя и признают: опорочить специалиста сегодня может каждый.
Другой громкий процесс прошёл в Воронеже, где врач ультразвуковой диагностики Татьяна Гладышева судилась с сайтом «ПроДокторов». В Центральный районный суд Воронежа она подала иск с требованием удалить её профиль с сайта из-за негативных отзывов и выплатить компенсацию морального вреда в размере 150 тыс. рублей. Когда райсуд отказал в удовлетворении иска, Гладышева обратилась в областной суд, затем дошла до Верховного суда, который и направил дело на пересмотр. После этого облсуд встал на сторону медработника, но история получила неожиданное продолжение: Воронежский областной суд отменил собственное определение об удалении профиля врача Гладышевой с сайта «ПроДокторов» после того, как Конституционный суд озвучил свою позицию по делу. КС счёл, что для удаления персональных данных врача со всеми отзывами одномоментно заявителю, то есть врачу, необходимо доказать систематичность злоупотребления правами СМИ при публикации её имени вместе с отзывами. Только в этом случае медработник может добиться удаления данных в суде, а публикация сведений о враче вместе с негативными отзывами без его согласия является законной на основании пункта 8 части 1 статьи 6 Федерального закона «О персональных данных».
– В последнее время количество таких разбирательств действительно увеличилось. Мы фиксируем рост числа претензий со стороны медицинского сообщества, – говорит «Октагону» руководитель юридического отдела компании «МедРейтинг», которая владеет платформой «ПроДокторов», Тамара Евтушенко.
По её словам, около 80 процентов претензий поступает от врачей, примерно в 20 процентах случаев инициаторами разбирательств выступают медицинские организации. Собеседница подчёркивает, что платформа «ПроДокторов» не удаляет подтверждённые отзывы пациентов:
«Если отзыв подтверждён, то мы будем защищать пациента. Главное, чтобы больной мог доказать, что он действительно был на приёме у специалиста».
В громкой истории в Подмосковье медик обиделась на фразу своего пациента «абсолютно некомпетентный врач». Как поясняет Евтушенко, после длительных разбирательств суды пришли к мнению, что пациент вправе давать оценку врачам:
– Дело в том, что многие доктора до сих пор убеждены, что пациенты, не имеющие, например, медицинского образования, не вправе давать оценки их профессиональным качествам. Однако это не так.
Юрист добавляет, что большая часть претензий урегулируется в досудебном порядке – пациентам и врачам обычно удаётся достичь согласия.
В то же время Евтушенко заверяет, что врачей, которые уделяют внимание оставленным отзывам об их работе, становится всё больше.
– Мы всегда объясняем докторам: если пациент оставил негативный отзыв, то есть возможность там же оставить ответ. Пользователи обращают особое внимание на то, как ответил [врач], сумел ли он прояснить ситуацию, – указывает собеседница издания.
С помощью отзывов в сети сегодня вполне можно уничтожить репутацию даже хорошего специалиста, заявляет «Октагону» сопредседатель Совета общественных организаций по защите прав пациентов Игорь Цикорин. По его мнению, нередко посредством заказных отзывов медицинские клиники «заваливают» своих конкурентов.
– Отзывы – очень эффективный инструмент. С их помощью вполне можно свести счёты с кем-либо или вести конкурентные войны. Я убеждён, что врачи имеют полное право защищать честь и достоинство в судебном порядке. При этом надо признать, что люди у нас преимущественно любят кого-то ругать, а не хвалить, – полагает Цикорин.
В Госдуме обозначили свою позицию по поводу складывающейся практики, при которой представители медицинского сообщества идут в наступление на собственных пациентов.
– Каждый имеет право на мнение, однако оценку профессиональным качествам врачей давать нельзя. Это неправильно, поскольку наносит значимый ущерб деловой репутации. Одно дело, когда пациент написал в отзыве, что доктор «грубо разговаривал», и совсем другое – если сообщил, что его принимал «плохой хирург». Оценить профессиональные качества специалиста рядовой пациент не может. К тому же бывают доктора, которые плохо разговаривают, но при этом у них золотые руки, – делится своим мнением заместитель председателя думского комитета по охране здоровья, кандидат медицинских наук Алексей Куринный.
Сервисы по поиску отзывов о врачах в последние годы пользуются большой популярностью среди россиян.
Для медработников это один из инструментов привлечения пациентов и формирования личного бренда.
Как замечает в беседе с «Октагоном» член Союза педиатров России Дмитрий Малых, большинство клиник и специалистов серьёзно относятся к обратной связи и следят за отзывами о своей работе.
– Думаю, что для молодого специалиста, который пока не обрёл широкой базы пациентов, это критически важно. Для специалистов с большим опытом отзывы в меньшей степени влияют на поток пациентов. К известному доктору, как правило, запись на месяцы вперёд, и несколько негативных упоминаний никак не влияют на загруженность практики, – объясняет Малых.
Он отмечает, что врачи, как и специалисты любой другой сферы, по-разному реагируют на негатив.
– Один специалист живёт по принципу, что любое упоминание, кроме некролога, – это прекрасно, другой любую критику, особенно если она не обоснована, воспринимает как личную драму, – заключает собеседник издания.
24 марта 2023