Из бутика Hermès украли легенду

Сумку украли со склада миланского магазина на Виа Монтенаполеоне. Сотрудники бутика обнаружили внутри коробки сумку, которая не соответствовала серийному номеру и описанию на упаковке. При проверке хранящегося на складе товара выяснилось, что недостаёт еще нескольких сумок на общую сумму около 90 тыс. евро.

Предполагаемая кража, как утверждается, произошла в помещении, доступ в которое имеют только уполномоченные лица. Для поимки виновных просматриваются записи с камер наблюдения. Это не первый случай, когда бывшие работники Hermès попадают под подозрение. Три года назад экс-сотрудников модного дома осудили за использование конфиденциальной информации для создания и продажи поддельных сумок Birkin и Kelly.

Редкая сумка Hermès Himalaya Birkin пропала из бутика в Милане.Фото: Hermès

Политика Hermès, которая, как утверждает глава компании Аксель Дюма, направлена на штучное производство для создания товаров самого лучшего качества, стала для модного дома головной болью. Желающих заполучить аксессуар от Hermès без посредников и переплаты не становится меньше, что обостряет проблему подделки и реплик сумок, производящихся в Китае.

Дом Hermès для избранных

Жёсткие правила и холодное отношение со стороны продавцов бутика известны каждому покупателю, который хоть раз переступал порог магазина, предварительно выстояв огромную очередь. В то время как классические бренды люкс-сегмента стараются угодить клиентам, подстраиваясь под предпочтения каждого, Hermès демонстративно равнодушен к их желаниям. Лишь в том случае, если покупатель регулярно оставляет в бутиках модного дома крупные суммы, он может рассчитывать на звонок или запись в очередь.

Система записи одного клиента на определённое время существует в Токио. В других странах сотрудник вправе назначать одно и то же время сотням клиентов, поэтому очереди в Hermès никогда не спадают. Люди спешат к открытию магазинов, поскольку надеются стать первыми, ведь количество выставленных на продажу сумок (любых) в день ограниченно.

Очереди в бутики Hermès никогда не спадают.Фото: Alex Lentati/London News Pictures/ZUMA/TASS

Преодолевший людской поток клиент при встрече с консультантом бутика зачастую не имеет гарантий, что ему удастся купить желанную вещь. Посетителя выслушают и даже покажут каталог. После такого мини-собеседования клиент ждёт, принесут ли ему ту модель, которую он хотел. В это время консультант отправляется «на склад», а на самом деле он советуется с руководством насчёт покупателя, наводит справки по базе бутика, анализирует финансовое состояние, внешний вид гостя, изучает его стиль и даже семейное положение. Когда решение принято, консультант выбирает товар и предоставляет его покупателю либо сообщает об отказе.

Завоевать право на приобретение кожаных аксессуаров можно несколькими способами. Один из них – очаровать персонального консультанта, покупая всё подряд, что есть в наличии. Также могут помочь комплименты и личные беседы. Когда клиент докажет, что он действительно надёжный друг модного дома и приобретает вещи исключительно для себя, ему, возможно, вынесут нужную сумку. В знак признательности можно пригласить персонального консультанта на обед и незаметно вручить конверт в качестве благодарности, но всё это карается домом Hermès, так как противоречит нормам внутреннего распорядка.

Всё ещё на коне

Является ли такая политика дома Hermès убыточной? Модный бренд добился успеха там, где конкуренты испытывали трудности. В отчёте за шесть месяцев 2023 года французский модный дом заявил, что его выручка выросла на 23 процента в годовом исчислении благодаря значительному повышению спроса на товары компании во всех регионах, без снижения цен в США. За отчётный период выручка составила 3,38 млрд евро.

Hermès занимает второе место среди лидеров по стоимости акций в сфере моды, потеснив компанию Nike. Модный дом уступает только более крупному мультибрендовому конгломерату – LVMH (Louis Vuitton, владелец – Бернар Арно). В 1993 году акции Hermès были проданы менее чем за 6 евро за единицу. В настоящее время стоимость одной акции достигает 2017,5 евро.