- «Запрещёнка» возвращается в Россию параллельным маршрутом
- Чем Правительство поможет россиянам и бизнесу
Десятки брендов ушли с российского рынка «в знак протеста» и оставили после себя многомиллионные долги перед россиянами. Zara, Bershka, Massimo Dutti, Oysho, Pull & Bear, Mothercare, Stradivarius, Levi’s и другие зарубежные компании отказались возвращать покупателям деньги, потраченные ими на подарочные сертификаты, которые те не успели использовать. Есть проблемы и с зарубежными онлайн-магазинами, поскольку многие из них не отправили оплаченные товары клиентам из России. Можно ли вернуть свои деньги, разбирался «Октагон».
Способ 1: чарджбэк через банк
И в хорошие времена до 15 процентов покупателей были вынуждены требовать возврата денег за некачественные онлайн-покупки. Однако и эта немаленькая цифра всё равно довольно лукава, поскольку отражает только успешно разрешённые споры, когда и продавец, и покупатель пришли к соглашению. Сколько продавцов отказалось общаться с недовольным клиентом, неизвестно.
В возврате денег многим покупателям поможет «чарджбэк», то есть возвратный платёж (англ.: chargeback). Ещё в 1974 году в США был принят закон о справедливых расчётах по кредитным покупкам (Fair Credit Billing Act), который дал держателям банковских карт право требовать возврата своих платежей в банках и закрепил за кредитными учреждениями обязанность принимать заявления об оспаривании платежей, проводить расследования и возвращать деньги. В ином случае банки должны давать клиентам мотивированные отказы.
В России аналогичного закона нет, поэтому деньги банки возвращают на основании договоров с платёжными системами по тому регламенту, который прописан в их внутренних документах. Таким образом, владелец банковской карты не может напрямую попросить платёжную систему сделать чарджбэк.
Для этого он должен предоставить доказательства своему банку, являющемуся эмитентом его карты, который и будет принимать решение о возврате.
Для запуска этого процесса нужно написать заявление в банковском отделении, после чего предоставленные клиентом данные будут проверены, а банк свяжется с продавцом и попросит его представить свои доказательства того, что его клиент получил обещанный товар или услугу. Затем будет принято итоговое решение. Если услуга действительно не была оказана, то клиент получит обратно свои деньги. Многие потребители смогли вернуть таким образом даже деньги, отправленные мошенникам или в нелегальные казино.
В настоящее время в этой сфере присутствует определённая проблема, вызванная тем, что американские платёжные системы VISA и MasterCard объявили об уходе с российского рынка, в связи с чем они могут отказаться проводить чарджбэк. Однако уход с рынка не равнозначен прекращению обслуживания операций, совершённых до введения санкций, поэтому попытаться всё-таки стоит.
Будет значительно проще, если трансакция прошла в национальной платёжной системе «Мир», где эта процедура носит название «диспут».
Способ 2: иск в суд
Зачастую суд выгоднее чарджбэка, ведь банки возвращают переводы только на сумму оспоренного платежа, а отсудить можно в том числе и компенсацию морального вреда, расходы на юриста или проценты за пользование чужими деньгами. Плюс штраф, если компания добровольно отказывалась возвращать деньги. Сейчас российские суды лояльно относятся к спорам с компаниями из недружественных стран, в связи с чем можно рассчитывать на относительно приличную сумму компенсации, особенно если компания действительно не отдаёт деньги или не присылает товар, то есть нарушает российское законодательство.
Антисанкционный декрет Путина защищает россиян от исков и коллекторов
Российские ведомства и суды начали применять на практике указ Владимира Путина № 79 о применении специальных экономических мер в связи с недружественными действиями США и примкнувших к ним стран. В документе говорится о валютных ограничениях при переводе средств за рубеж и порядке выплаты долгов нерезидентам. Но российские чиновники стали толковать его настолько широко, что указ теперь активно используется при любых разбирательствах с иностранцами и не только с ними.
Перейти к материалуС учётом валютных ограничений иностранные представительства зарубежных компаний не смогли вывести деньги со своих российских счетов за рубеж, поэтому всё отсуженное в российском суде можно будет получить без проблем. Однако сделать это станет сложнее, если у компании-должника нет представительства в России.
Впрочем, Верховный суд РФ уже постановил, что с иностранными компаниями без российских филиалов всё равно можно судиться в России, если такая компания предоставляет услуги или товары россиянам. Поэтому есть все шансы на выигрыш.
Способ 3: пожаловаться в Роспотребнадзор
Проблема невозврата денег иностранными компаниями довольно остра, в связи с чем в начале марта Роспотребнадзор открыл горячую линию по защите прав потребителей, пострадавших от действий зарубежных фирм, которые в одностороннем порядке перестали работать на территории Российской Федерации. Горячая линия работает бесплатно по телефону: +7 (800) 555-49-43.
Чиновники обещают, что специалисты будут делать запросы исполнителям услуг и помогут подготовить претензии и исковые заявления в особо сложных ситуациях.
Кроме того, ведомство рассматривает возможность переговоров с иностранными компаниями, а также обращения в международные организации по защите прав потребителей. Пока неясно, насколько усердно российские чиновники будут защищать права пострадавших россиян, однако стоит попробовать. Нелишним будет также отправить и официальную жалобу через сайт Роспотребнадзора. На такое обращение чиновники будут обязаны дать ответ.
01 июня 2022