Минфин РФ намерен регулировать голосовые интерфейсы в банках

Министерство финансов РФ намерено урегулировать работу голосовых интерфейсов в банках для взаимодействия с клиентами, чтобы не допускать мисселинг, а также защитить права потребителей финуслуг, пишут «Известия».

Их регулирование связано с развитием технологий искусственного интеллекта и их использованием кредитными организациями для взаимодействия с клиентами. В ведомстве отметили, что требования будут сформулированы во взаимодействии с банковским и экспертным сообществом с учётом интересов потребителей финансовых услуг.

В Минфине также отметили, что в рамках стратегии финансового рынка до 2030 года уделяется повышенное внимание формированию базовых установок рационального потребления банковских услуг.

Напомним, стратегия развития финансового рынка до 2030 года была представлена 13 сентября Минфином. Она была сделана впервые. При подготовке документа проведена большая работа со всеми участниками рынка, в том числе с потребителями финансовых услуг.

В частности, в документе предусмотрено, что Минфин и ЦБ проработают механизм выхода закредитованного гражданина из сложной ситуации.