Европейские потребители пожаловались на WhatsApp
Пользователям не до конца ясно, какие данные собирает приложение WhatsApp, и как оно делится этой информацией с Facebook.Фото: Jorge Henao
Борцы за права потребителей в Европе пожаловались на то, что приложение для обмена сообщениями WhatsApp якобы агрессивно разворачивает новые условия политики конфиденциальности и услуг.
Обновлённая политика, действующая с мая, остаётся непрозрачной и не позволяет пользователям получить чёткое представление о том, какие последствия её изменения влекут за собой для их конфиденциальности, говорится в заявлении Европейской ассоциации потребителей BEUC.
«WhatsApp в течение нескольких месяцев бомбардировал пользователей агрессивными и настойчивыми всплывающими сообщениями, чтобы заставить принять его новые условия использования и политику конфиденциальности. Они говорили пользователям, что если те не примут новые условия, их доступ к их приложению будет отключён, при этом намеренно расплывчато сообщали информацию об изменениях в отношении обработки данных», – напомнил генеральный директор BEUC Моник Гойенс.
WhatsApp объявил об изменениях в политике в январе, но был вынужден отложить нововведения до мая из-за путаницы и недовольства пользователей по поводу того, какие данные собирает служба обмена сообщениями и как она делится этой информацией с родительским Facebook.
Брюссельская компания BEUC заявила, что подала жалобу в Европейскую комиссию и Европейскую сеть органов управления потребителей.
В документе содержится призыв к регулирующим органам начать расследование работы мессенджера и потребовать, чтобы условия и услуги, на которые пользователи согласились посредством спорной практики, не были для них обязательными.
«WhatsApp не смог объяснить простым и понятным языком характер изменений <...>. Эта двусмысленность составляет нарушение закона ЕС о защите прав потребителей, который обязывает компании использовать ясные и прозрачные условия контрактов и коммерческие коммуникации», – говорится в жалобе BEUC.
Обновление WhatsApp политики конфиденциальности вызвало резонанс во многих странах и заставило многих пользователей переключиться на конкурентов – приложения Telegram и Signal. В результате число пользователей Telegram начало быстро расти и превысило 500 миллионов.