На российском IT-рынке растёт количество небольших компаний, которые позиционируют себя как официальных представителей зарубежных вендоров. Их цены на порядок ниже, чем у конкурентов, но проблема в отсутствии поддержки и сервиса со стороны разработчиков, ведь те закрыли свои офисы и прекратили сотрудничество с отечественными заказчиками ещё в прошлом году. По мнению экспертов, решит проблему переход российского бизнеса на отечественное ПО, правда, процесс этот может затянутся на несколько лет.
В 2022 году из России ушли западные IT-гиганты: Cisco, SAP, Oracle, IBM, Hewlett-Packard, Citrix, Avaya, Hitachi, Veeam. Многие из них сделали это без предупреждения, просто прекратив официальные поставки, в одностороннем порядке разорвав сервисные контракты и принудительно отключив российских клиентов от своих IT-продуктов.
Так, например, поступили в американском Oracle, из-за чего их теперь уже бывшие российские дистрибьюторы оказались должны заказчикам миллионы долларов. За несколько дней до начала СВО в 2022 году компания – владелец сети супермаркетов SPAR (юрлицо «СПАР Миддл Волга») заключила контракт с отечественной APM Technology на 1,2 млн долларов за подключение к высокотехнологичным решениям Oracle – Oracle Retail. Это была плата дистрибьютору за сублицензионный договор.
Воспользоваться программным обеспечением в SPAR не смогли – разработчик закрыл свои серверы для скачивания программ и заблокировал доступ в личные кабинеты клиентов. В итоге разбираться с проблемой SPAR пришлось только с дистрибьютором, который ничего решить дистанционно не мог, ведь он тоже оказался заложником ситуации.
Бывшие «официалы» почувствовали конкуренцию
В новых условиях участники софтверного рынка начали пересматривать свою стратегию. Российские менеджеры западных компаний не растерялись и продолжили работать, сменив названия и честно объяснив заказчикам новые условия сотрудничества: поддерживать функционирование западных продуктов и техники они сумеют, но официальных услуг «от производителя» больше не окажут.
В 2022 году из России ушли западные IT-гиганты.Фото: IBM España/Flickr/Public Domain
В частности, о ребрендинге объявила российская консалтинговая технологическая компания, ранее входившая в международную сеть Accenture. Теперь она будет работать под брендом Axenix. Также поступил и российский менеджмент Atos, который теперь будет работать под именем Auxo. Другие же пошли путём наименьшего сопротивления и стали безосновательно позиционировать себя в качестве легальных представительств мировых IT-корпораций.
Как поясняет юрист Данил Стренин, такой маркетинговый ход незаконен:
– Согласно статье 5 Федерального закона от 13 марта 2006 года № 38-ФЗ «О рекламе», реклама должна быть добросовестной и достоверной. Недобросовестная реклама и недостоверная реклама не допускаются. Таким образом, если фирма официально именует себя «официальным представителем мировой корпорации Х», а фактически им не является, то есть не имеет права заключать от имени корпорации договоры или предлагать продукт корпорации, это будет являться нарушением законодательства о рекламе и может привести к крупному административному штрафу. Помимо этого, такие фирмы вводят потребителя в заблуждение.
«Это означает, что в последующем потребитель сможет обратиться в суд для признания договора недействительным. Также допустимым является обращение в суд правообладателя продукта. В таком случае нести гражданско-правовую ответственность будет лицо, незаконно использующее чужие результаты интеллектуальной деятельности».
Данил Стренин
юрист
Именно такая история произошла с корпорацией Oracle, специализирующейся на выпуске систем управления базами данных, бизнес-приложений и серверного оборудования. 17 марта арбитражный апелляционный суд оставил в силе решение о начале процедуры банкротства, запущенной в отношении отечественного представительства американской фирмы по заявлению клиентов.
Oracle получил от российской компании около 50 млн рублей за техподдержку, а потом просто отказался её оказывать.
На этой зыбкой почве в Москве организовалось ООО «Датапрайм». Компания с уставным капиталом 10 тыс. рублей и тремя штатными сотрудниками без лишнего стеснения причислила себя к «членам международной семьи Oracle». Согласно данным базы «Контур.Фокус», за семь месяцев существования предприятия его активы еле достигли полумиллиона рублей, а чистые составили всё те же уставные 10 тыс. Учитывая финансовые масштабы рынка IT, этого вряд ли хватило бы даже на покрытие обязательств по самому скромному сервисному контракту.
– История с конторами, предоставляющими якобы услуги мировых корпораций на партнёрских началах, не нова. Многие россияне могли столкнуться с подобным при отдыхе в Индонезии, Таиланде и на Бали, где встречаются конторы «официальных» представителей отечественных производителей софта. Там нередко бывает, что вывеска «Касперского», допустим, находится над каким-то подвалом и там продают её продукты, – рассказывает владелец владивостокской компании – резидента «Сколково» и ментор Иван Линдберг.
«Нужно понимать: данные конторы в действительности официальными не являются, а значит, не могут нести ответственность за качество предоставляемых услуг и доступность сервисов».
Иван Линдберг
владелец владивостокской компании – резидента «Сколково», ментор
По словам эксперта, несмотря на то, что рынок наводнили новые компании, уровень доступности IT-сервисов для отечественного бизнеса нисколько не изменился. Часто бывает, что заказчики, получив ПО, не могут им воспользоваться: поддержка просто не выходит на связь.
– Чтобы избежать этих рисков, стоит избегать сотрудничества с компаниями, у которых нет собственной экспертизы, сертифицированных инженеров, доступа к обновлениям и партнёрских статусов в других странах. Если это всё имеется вкупе с хорошей репутацией, то риски заказа у такого поставщика минимальны, – считает исполнительный директор ITglobal.com Василий Белов.
IT-гиганты не знают о новых российских партнёрах
С ходу отличить добросовестного партнёра от поставщика, качество работы которого может быть под вопросом, сложно. Например, в поиске дистрибьюторов решений Cisco появляются сразу сайты нескольких компаний, позиционирующих себя как «авторизованных», «официальных» продавцов сетевого оборудования Cisco. При этом не на всех сайтах фирм даже указаны юрлица, хотя поставщики обещают официальные партии, оптовые цены и скидки.
Сложно представить, что о таких представителях знают в самом Cisco, который при уходе с российского рынка сообщал, что «физически уничтожил» оборудование почти на 2 млрд рублей, приостановил действие лицензий и услуг, а также наложил запрет на реэкспорт.
В ноябре Cisco Meraki, дочерняя компания американской фирмы Cisco, отключила клиентов в России от облачных услуг и заблокировала у них свои точки доступа. Об этом сообщает инженер-консультант по беспроводным решениям Cisco Виктор Платов в своём профиле в LinkedIn.
Компания Cisco Meraki отключила клиентов в России от облачных услуг и заблокировала у них свои точки доступа.Фото: DennisM2/Flickr/Public Domain
«Вчера Cisco/Meraki взяли под свой контроль мои личные устройства Meraki, удалили их из учётной записи, перенастроили точки доступа. Теперь они транслируют открытый SSID “12345-Sanctions”, чтобы каждый мог получить доступ к моей домашней сети. Также “дочка” Cisco потребовала вернуть устройства назад без какого-либо уведомления или возврата денег», – писало издание «Газета.Ru».
IT-мошенники могут навредить бизнесу
По мнению экспертов, подобные компании, которые мимикрируют под официальные представительства западных вендоров, стоит рассматривать как угрозу информационной безопасности российского рынка.
– Основные риски связаны с отсутствием локализации продуктов и, что более существенно, отсутствием гарантии производителя, что полностью перекладывает риски производственного брака на покупателя. Некоторые новые «импортёры» не обладают достаточным опытом и компетенцией, и работа с ними сопровождается стандартным набором рисков по работе с недобросовестным поставщиком: риск частичной или полной непоставки оборудования, риск поставки оборудования, бывшего в эксплуатации, и многое другое, что может привести к срывам сроков проектов заказчика, – указывает генеральный директор компании Mobile Inform Group Константин Манцветов.
По словам эксперта, в России за время работы западных вендоров успели сформироваться местные центры компетенций, которые смогут какое-то время оказывать услуги по доработке, сопровождению и поддержке западных высокотехнологичных продуктов.
Спасти может отечественный софт, но нужно ждать
Однако, уверены эксперты, развиваться любой отрасли в таком случае будет невозможно – требуется разработка аналогов западного ПО.
– Положительным моментом данной ситуации является возможность развития и поддержки отечественных высокотехнологичных решений. Крупный бизнес имеет шанс обратиться к отечественным разработчикам и способствовать развитию отечественной индустрии, – уверяет IT-маркетолог, руководитель маркетингового агентства «РОСТСАЙТ» Владимир Кривов.
Вопрос сейчас только во времени.
– Одномоментно заменить весь импортный софт, который превалировал на российском рынке год назад, невозможно. И в случае с программным обеспечением проблема не может быть даже временно решена с помощью параллельного импорта. Получать услуги американских сервисов с использованием посредников возможно, но риски сохранения высокого корпоративного SLA и минимизации потенциального ущерба за счёт сервисных контрактов, заключённых внутри РФ с использованием посредников, лежат на стороне российского бизнеса, использующего подобные схемы, – уверен декан факультета «Цифровая экономика и массовые коммуникации» Московского технического университета связи и информатики Сергей Гатауллин.
Правообладатели, естественно, более ничего не гарантируют клиентам, получившим таким способом программное обеспечение. Надо понимать: несмотря на то, что западное ПО продолжает использоваться в нашей стране, переход на российские IT-решения неизбежен».
Сергей Гатауллин
декан факультета «Цифровая экономика и массовые коммуникации» Московского технического университета связи и информатики
По оценкам аналитиков, переходный период, в который должна произойти замена западного софта на отечественный, может занять до пяти лет.
– Чем выше специализация программного обеспечения, тем больше времени требуется. При глобальном разделении труда разработка таких решений велась в очень небольшом числе инновационных компаний – чаще всего в странах с развитой венчурной инфраструктурой либо в дочерних структурах довольно крупных инжиниринговых компаний. Это позволяло окупать подобные разработки. Помимо прочего, для высокотехнологичных продуктов требуются ведь не только разработчики, но и исследователи, нужны научные центры. При большем числе конкурентов такая разработка могла стать нерентабельной, поэтому в большинстве стран ей и не занимались, и если производителей мало, то параллельный импорт не поможет. Соответственно, быстро проблему решить не удастся, требуются годы, – резюмирует аналитик ФГ «Финам» Леонид Делицын.
В нынешних же переходных условиях относительными гарантами для заказчиков могут являться многочисленный высококвалифицированный штат технических специалистов, материальная стабильность организации, её репутация и продолжительность жизненного цикла. В противном случае с подрядчика, который не справился с возложенными на него задачами, будет даже нечего взять, кроме 10 тыс. рублей уставного капитала. К какому бы громкому бренду он себя ни причислял.
23 мая 2023