Сотрудники тюремных кол-центров, представляющиеся менеджерами Сбербанка, уже стали героями многочисленных анекдотов и интернет-мемов. Однако в последнее время распространены разводы не только от них. При этом может так получиться, что человек сам перезвонит мошенникам и даст им доступ к своим деньгам. Схема проста: на мобильный телефон поступает звонок, автоответчик сообщает об имеющейся банковской задолженности и просит перезвонить по определившемуся номеру. «Октагон» провёл эксперимент и пообщался с «оператором».
– Банк ВТБ, Александр, здравствуйте.
– Мне поступил звонок с номера 8-499-350-68-49. Автоответчик сказал, что у меня есть задолженность и для уточнения деталей нужно по этому номеру перезвонить.
– Вы являетесь клиентом ВТБ?
– Да (На самом деле нет. – τ.).
– Назовите, пожалуйста, фамилию, имя, отчество, сейчас уточним информацию.
– Реснянская Ольга Сергеевна (ФИО вымышленное. – τ.).
– Вам поступила информация в виде звонка или было push-уведомление от банка?
– Был звонок.
– У вас подключены какие-то платные услуги? На годовое обслуживание, дополнительные опции подключались вами в последнее время?
– Нет, мне только приходят СМС об операциях.
– Я могу вас идентифицировать по универсальному номеру клиента. Можете просмотреть сейчас в приложении?
– В каком приложении?
– В мобильном приложении ВТБ на главной странице.
– У меня не установлено приложение.
– Хорошо, тогда могу идентифицировать вас по номеру карты. Карту имеете при себе на данный момент?
– Сейчас нет, я обычно на кассе телефон прикладываю, карту с собой не ношу.
– Смотрите, я вижу, что утром робот перевёл вас на тариф «Инвестиции». Вы приложение «ВТБ Инвестиции» тоже не скачивали?
– Нет, ничего не скачивала.
– Но я вижу, что у вас установлен тариф для «ВТБ Инвестиций», брокерских счетов, его обслуживание платное. Абонентская плата – 2500 рублей в месяц, годовой тариф – 30 тысяч рублей. В 8.40 робот перевёл вас на этот план. У вас не было СМС о списании абонентской платы?
– Нет.
– Но вы собираетесь покупать акции, пополнять брокерский счёт?
– Мне это всё не надо, не собираюсь.
– Тогда вам надо отключить данную услугу, и обслуживание будет бесплатным. В этом случае задолженности у вас не будет. Хотите отключить?
– Конечно!
– Могу отключить в данный момент, но от вас всё равно потребуется один из продуктов банка – универсальный номер клиента либо номер карты, которой вы пользовались в последний раз.
– Тогда поищу её. Мне надо будет вам только её номер сказать?
– Да, номер. И потом посмотреть информацию в приложении, что у вас подтверждён бесплатный тариф.
– Так у меня же нет приложения.
– Тогда вам просто поступит сообщение. В противном случае деньги за обслуживание снимут уже сегодня. Списание запланировано на 13.00 (Звонок оператору совершался в 12.45. – τ.).
– Александр, а вам попадаются пожилые клиенты?
– Не понял вопроса.
– По голосу вы человек молодой. Вам не жаль их? Мы же с вами понимаем, о чём речь.
– Вы журналист что ли?
– Да, я представляю издание «Октагон».
– Так.
– Не расскажете немного о своей работе? Можно анонимно.
– Это хорошо.
– Возвращаясь к теме обмана пожилых людей…
– Нет-нет, мы с ними не работаем. Мы вообще работаем только с суммами от 100 тысяч рублей. Попадаются только те, кому реально есть что терять, в основном богатые.
– Недавно у моей мамы сняли с пенсионной карты скопившуюся за пару месяцев пенсию, что-то около 40 тысяч рублей.
«Это точно не мы. Нам такие суммы неинтересны. Мы даже, наоборот, переводим пенсионерам деньги. И советуем старикам, чтобы себя обезопасить, отключать онлайн-сервисы».
– У мамы не было онлайн-сервисов, она назвала номер карты и секретный код с обратной стороны.
– Ну это же катастрофа, такое нельзя говорить! Она потом наверняка ещё называла цифры, которые ей приходили в СМС.
– Возможно, вам виднее.
– Да и это уже необязательно. Знаете, как сейчас научились списывать? Вот мы с вами сейчас поговорили, и всё – вы уже в зоне риска. Но мы не будем с вами ничего делать.
– Вы сказали, что я попала в ВТБ. Вы, как и «операторы» Сбербанка, находитесь в местах не столь отдалённых?
– Нет, мы на Украине. Работаем и с другими банками, но не со Сбером. По всем русскоязычным странам СНГ. У нас офисы тут, ходим как на работу. У нас даже есть поддержка властей, это же политика… Хотя мне вот Путин симпатичен.
– А можете о себе немного рассказать? Сколько вам лет? Какое у вас образование?
– Высшее у меня образование.
– А какое? Вы гуманитарий? Технарь?
– А гуманитарий – это кто?
– Например, окончили филологический факультет, социологический, экономический…
– Нет-нет. Исторический (На фоне – смех. – τ.).
– Это вам подсказали сейчас?
– Нет, это я вам честно говорю – юридический, если вам так удобнее будет.
– Так исторический или юридический?
– Ну история с юриспруденцией тоже связана.
– А давно вы окончили вуз?
– Лет десять как.
– Значит, вам около 30 лет.
– Нет ещё 30.
– Вы служили?
– Служил.
– А где?
– На Дальнем Востоке.
– А как это вы там служили, если вы с Украины?
– Я жил сначала в России, а потом переехал на Украину. Вообще, знаете, мне работать надо, понимаете? Не могу же я столько с вами разговаривать.
– Хотите я позже вам перезвоню или пришлю вопросы, письменно ответите?
– А куда вы пришлёте? Я этого всего не умею. Я телефоном сотовым не пользуюсь, боюсь мошенников. Давайте я сам вам наберу по этому номеру.
P. S. Будем ждать, Александр. Ваш звонок очень важен для нас.
05 июля 2021