Россияне тратят миллионы на маркетплейсах

Продавцы стали бороться против массовых возвратов новогодних товаров

Традиционно после Нового года прижимистые россияне пытаются вернуть товары, заказанные для праздника на маркетплейсах. Правда, в это раз онлайн-площадки и продавцы сделали всё возможное, чтобы свести количество возвратов использованных новогодних товаров до минимума.

Обычно в начале января в пункты выдачи заказов граждане несут праздничную одежду и обувь, купленную для корпоративов или новогодней ночи, детские карнавальные костюмы, искусственные ёлки, гирлянды, ёлочные игрушки и мишуру. Если видимых следов использования на таких товарах нет, по закону их должны принять к возврату в течение недели после покупки.

– Из-за новогодних возвратов продавцы несут серьёзные убытки, так как подобные товары после праздников уже не востребованы и лежат мёртвым грузом на складе, – говорит предприниматель Ольга Свиридова. – Чтобы сократить количество подобных возвратов в этом году некоторые продавцы одежды приостановили продажу праздничных нарядов после 20 декабря. Также стали использоваться более массивные бумажные бирки, которые нельзя снять, а потом прикрепить обратно или спрятать на внутреннюю сторону при использовании вещи. С новогодними игрушками и искусственными ёлками ситуация сложнее, их по-прежнему возвращали достаточно активно.

Несмотря на меры по сокращению возвратов, новогодние игрушки и искусственные ёлки по-прежнему достаточно активно возвращали после праздников.Фото: Eugene Uhanov/Unsplash

Собеседница уточняет, что проблемы от возвратов использованных вещей возникают не только у продавцов, но и у добросовестных покупателей. Из-за загруженности сотрудники ПВЗ не всегда имеют возможность тщательно проверить возвращаемый товар. В результате другим клиентам потом приходят платья с пятнами или туфли со следами носки.

В компании Wildberries&Rus отмечают, что количество новогодних возвратов в этом году было незначительным в сравнении с объёмом продаж. При покупке искусственных ёлок на платформе, покупателей информировали, что в случае возврата товара, заявка должны быть одобрена продавцом. При этом в случае отказа клиент мог обратиться в службу поддержки маркетплейса, чтобы оспорить это решение.

Ободок за рубль, шуба за миллион

По итогам 2025 года компания Wildberries составила рейтинг самых дорогих и самых доступных товаров, приобретённых на маркетплейсе. Топ самых дешёвых покупок возглавил ободок для волос, купленный в Тверской области всего за 1 рубль. За эту же стоимость в нескольких регионах, в том числе Москве и Ленинградской области был продан USB-кабель. На третьей строчке рейтинга оказался пустой корпус от шариковой ручки, приобретённый в Москве за 2 рубля.

В 2024 году самой дешёвой покупкой стала крышка для банки, в 2025 году она оказалась лишь на пятой позиции и была приобретена в Ивановской области за 4 рубля. За аналогичную цену можно было купить один пакетик чая с бергамотом. За 5 рублей покупателям предлагались тканевые горшки для растений, шеврон на липучке с надписью «Мы здесь проездом», за 8 – солевые батарейки, а за 9 – шариковые ручки. Как правило по таким ценам предприниматели продают товары в рамках акций для привлечения новых покупателей.

Самый дорогой покупкой, совершённой с помощью Wildberries как витрины через раздел «Новостройки» стала квартира в Москве стоимостью 11 млн рублей. Самыми дорогими товарами, купленными через корзину, как и годом ранее стали автомобили. Но, если в 2024 году лидировала марка Jaecoo, то теперь первое место досталось кроссоверу с полным приводом Monjaro Geely. Автомобиль был приобретён жителем Московской области за 4,5 млн рублей. В других регионах эту машину покупали через маркетплейс в более дешёвых комплектациях.

В топе самых дорогих автомобилей, купленных на Wildberries также оказались ещё два китайских автомобиля: Changan UNI-K в комплектации Tech за 4 295 000 рублей и Changan CS95 за 4 250 000 рублей. За ту же стоимость в Подмосковье был приобретён кроссовер Volkswagen Tharu.

Среди других категорий товаров самыми дорогими покупками на площадке стали квадроцикл для взрослых за 1,3 млн рублей, серверный процессор Intel за 997,5 тысяч и 3D-сканер за 982 638 тысяч. Самым дорогостоящим предметом одежды стала шуба из меха норки за 757 тысяч, купленная в Рязанской области. В сегменте украшений лидирует кольцо-печатка из белого золота с бриллиантами и сапфирами за 657 тысяч рублей, приобретённое в Воронежской области.