В РАНХиГС разработали пособие для госслужащих c рекомендациями по общению с населением

Разработанное в Президентской академии пособие содержит правила общения и поведения, «в основе которых лежат принципы клиентоцентричности, формирующие доверие к государству», пишут «Известия».

Рекомендации для госслужащих подчеркивают, что ответы чиновников на запросы гражданского населения в виде канцеляризмов и шаблонов не ведут к конструктивному диалогу и вызывают у людей раздражение равнодушием. Это приводит к тому, что информация воспринимается «как пустой звук», добавляет издание.

Создатели призывают госслужащих проявлять эмпатию и следовать принципам этики, поскольку нежелание проникнуться «особенностями коммуникативной ситуации» и использование в речи шаблонных конструкций «может привести к конфликту».

Методичка будет использоваться на программах Центра современных коммуникаций Высшей школы госуправления вуза. Использовать её смогут представители администраций, департаментов и других органов власти РФ.