Банк России зафиксировал проблемы при реализации кредитными организациями программ лояльности

Банки могут выстраивать рекламу своих программ лояльности на основе их наиболее привлекательных особенностей. Как сообщили в Центробанке РФ, эти действия вводят клиентов в заблуждение.

«Банк может предлагать повышенный кешбэк на определённые категории покупок либо на покупки у своих партнёров. При этом остальные значимые, но менее привлекательные с точки зрения потребителя условия могут упоминаться вскользь, за счёт чего у клиента формируются неоправданные ожидания в отношении условий программ», – приводит заявление регулятора газета «Известия».

Отмечается, что во избежание различных проблем клиенту необходимо самостоятельно изучать полные условия и сопоставлять их со своим собственным платёжным поведением. Рекламные буклеты и слова менеджера банка не являются гарантией условий программ.

Ранее Международная конфедерация обществ потребителей провела исследование программ с кешбэком 10 кредитных организаций. Было выявлено несколько практик, способных ввести клиентов в заблуждение. Например, кредитная организация обещает вернуть одну сумму, а в реальности потребитель получает кешбэк в два раза меньше. Также обслуживание и отдельные услуги могут быть платными, в результате чего выгода от программ лояльности становится минимальной или вообще отсутствует.

По данным издания, иногда клиент вместо обещанного кешбэка получает бонусные баллы. Для перевода их в рубли потребителю нужно выполнить многочисленные условия.