Amazon и Google проверят на выполнение британского закона о правах потребителей

Amazon и Google оказались в Британии под следствием из-за опасений, что они не могут защитить покупателей от поддельных онлайн-отзывов.

Управление по защите конкуренции и рынкам (CMA) начало официальное расследование того, могли ли компании нарушить закон о защите прав потребителей.

«Мы изучаем информацию, что Amazon и Google недостаточно делают для предотвращения или удаления поддельных отзывов для защиты клиентов и честного бизнеса. Важно, чтобы эти технологические платформы брали на себя ответственность, и мы готовы принять меры, если мы обнаружим, что они это делают в недостаточной степени», – говорится в заявлении исполнительного директора CMA Андреа Коселли.

Вводящие в заблуждение отзывы потребителей оказались большой проблемой в электронной коммерции. Amazon является основной целью для брендов, стремящихся рекламировать свои товары в интернете с помощью поддельных положительных отзывов. В прошлом месяце компания обратилась к социальным сетям с просьбой помочь отсеять нечестные комментарии.

Вводящие в заблуждение отзывы потребителей оказались большой проблемой в электронной коммерции.Фото: Pixabay

Управление по защите конкуренции и рынкам начало предварительное расследование ещё в мае 2020 года. Ранее в том же году оно попросило Facebook и eBay удалить несколько групп и учётных записей, которые занимались торговлей фальшивыми отзывами.

В апреле этого года CMA сообщило, что Facebook удалил ещё тысячи групп, которые занимались продажей ложных и вводящих в заблуждение отзывов, и внёс дополнительные изменения в свои системы, чтобы выявлять, удалять и предотвращать появление такого контента на своих платформах.

25 июня CMA заявило, что собирается выяснить, достаточно ли сделали для обнаружения и удаления фальшивых отзывов Amazon и Google. В ходе расследования также будет изучено, наказывают ли компании рецензентов или фирмы за недостоверные оценки.

В управлении обеспокоены неспособностью системы Amazon предотвратить манипулирование продавцов списками товаров. На этом этапе СМА не выяснило, нарушили ли Amazon и Google закон, однако заявило, что примет принудительные меры и при необходимости привлечёт компании к ответственности через суд. Это произойдёт, если будет обнаружено нарушение закона о защите прав потребителей.

Три дня назад Евросоюз начал антимонопольное расследование в отношении Google, чтобы выяснить, не предпочитает ли поисковый гигант собственные технологические услуги для медийной рекламы в интернете.

CMA стремится наращивать свою роль в изучении крупных технологических компаний США. Недавно правительство поручило ему создать новое подразделение по цифровым рынкам, чтобы контролировать конкуренцию на интернет-рынке Великобритании.