Доставка товаров из маркетплейсов и интернет-магазинов может стать дороже для конечных потребителей. Это будет возможным, если электронные площадки изменят схему доставки продукции покупателям из-за недавнего судебного прецедента. Верховный суд РФ на днях решил, что продавец обязан доставлять оплаченные клиентом товары, даже если их физически нет на складе. По мнению экспертов, это может стать сигналом для роста «потребительского экстремизма» в отношении маркетплейсов, где часто факт наличия товара на сайте может не соответствовать действительности.
Чайная пачка преткновения
История, которая легла в основу судебного спора, произошла в начале 2022 года. Тогда житель города Иваново (Ивановская область) Максим К. заказал на маркетплейсе Ozon ряд товаров, среди которых была пачка листового зелёного чая за 89 рублей. Маркетплейс должен был доставить покупки в течение трёх дней, но уже через день с момента заказа в личный кабинет покупателя поступило уведомление об отказе в продаже товара, и деньги за чай были возвращены на его карту.
По прошествии нескольких дней покупатель направил администрации маркетплейса претензию с требованием доставить ему чай, так как он не давал согласия на отказ от покупки. В ответ Ozon сообщил, что при покупке заказчик согласился с условиями продажи, в которых было указано, что в случае отсутствия товара заказ аннулируется.
Максим К. обратился в Октябрьский районный суд города Иваново с требованием обязать Ozon доставить ему чай, а также взыскать с маркетплейса компенсацию морального вреда в размере 25 тыс. рублей и штраф на сумму более 20 тыс. рублей, который ежедневно будет расти до того момента, пока ему не доставят пачку зелёного чая.
Маркетплейс Ozon самостоятельно аннулировал покупку из-за отсутствия товара.Фото: Семён Лиходеев/ТАСС
Как пояснили в суде юристы маркетплейса, отказ в продаже товара был мотивирован тем, что требуемого чая не оказалось в наличии. А сам покупатель согласился с условиями продажи, и поэтому Ozon не несёт никакой ответственности за произошедшее. Спустя несколько месяцев разбирательств суд частично удовлетворил требования покупателя, присудив ему около 1 тыс. рублей в качестве компенсации морального вреда. При этом маркетплейс был освобождён от обязанности доставлять истцу чай.
Маркетплейсы должны доставить даже отсутствующий товар
В течение последующего года решение ивановского райсуда планомерно пересматривалось сначала в апелляционном, а затем в кассационном суде. Инстанции подтверждали правильность выводов судей из Иванова и фактически не меняли решение. К концу 2023 года дело дошло до Верховного суда.
Сотрудники ВС РФ пришли к мнению, что нижестоящие инстанции должны более тщательно защищать интересы потребителей.
«Сам по себе возврат уплаченных за товар денежных средств не является основанием, предусмотренным законом, для отказа от исполнения обязательства. Нижестоящими судами не была дана оценка того, что, как указывал истец, этот товар был и до сих пор есть на сайте маркетплейса. Таким образом, вывод судов о том, что понуждение продавца к исполнению взятых на себя обязательств недопустимо», – отмечается в решении высшей судебной инстанции.
ВС РФ направил дело в ивановский облсуд с требованием пересмотреть его и обратить внимание на необходимость обязать маркетплейс доставить товар покупателю. Согласно данным картотеки областного суда, дело ещё находится на рассмотрении.
Рынок электронной коммерции будет менять подход к доставке товаров
Как полагают эксперты, этот небольшой судебный спор может иметь серьёзные последствия для всей отрасли электронной коммерции.
– О важности решения говорит тот факт, что описание этого дела ВС РФ внёс в новый обзор по потребительским спорам. Поэтому закономерно, что впредь нижестоящие суды будут ориентироваться на него при рассмотрении подобных ситуаций. В целом это решение вполне обоснованно, так как суд встал на сторону заведомо слабой стороны – покупателя. Это не первое такое решение: можно вспомнить другой интересный спор, где житель Волгограда судился с ЦУМом. Из-за технического сбоя покупатель смог купить одежду люксовых брендов по цене от 19 до 129 рублей – в 846 раз ниже фактической стоимости, – но магазин отказался отдать ему вещи. В итоге заставить ЦУМ выполнить свои обязательства удалось через суд, – рассказывает «Октагону» адвокат, руководитель Saunin Law Practice Андрей Саунин.
По его словам, в последнее время продавцы часто практикуют безосновательные отказы в поставке товаров. При этом деньги возвращаются покупателям с задержкой.
«Если сложить объёмы таких сделок и примерно подсчитать время пользования деньгами, то продавец получал реальный инструмент беспроцентного финансирования для своей деятельности».
Андрей Саунин
адвокат, руководитель Saunin Law Practice
По утверждению собеседников издания, решение Верховного суда должно привести к перестройке маркетплейсами схемы работы по доставке товаров.
– Судебное решение, безусловно, формирует перспективу корректировки договорных отношений между интернет-магазинами и потребителями. Решением будет, например, введение обязательного уведомления потребителя о бронировании товара по предоплате – фактического подтверждения между агрегатором, принимающим заказы, и непосредственно конкретным складом. Только после указанного действия потребитель может быть уведомлен о возможности оплаты или доплаты за заказанный товар и получения продукта. В таком случае ответственность за отсутствие товара в натуре может переходить на склад. Безусловно, это может увеличить конечную стоимость товара, – считает адвокат, партнёр компании «Братья Яблоковы» Артём Яблоков.
Решением Верховного суда воспользуются сутяжники
Опрошенные «Октагоном» специалисты уверены, что после такого решения суда стоит ожидать подъёма «потребительского экстремизма». Примечательно, что житель Иванова, дошедший в споре с Ozon до Верховного суда, довольно известный в городе сутяжник. Только за 2022 год в районном суде было зарегистрировано 11 гражданских дел, где он выступает в качестве истца. Среди ответчиков фигурируют телекоммуникационная компания «МегаФон», служба доставки Checkbox (АО «Самокарт») и СберМаркет (ООО «Инстамарт Сервис»).
Большинство поданных им исков были частично удовлетворены судом.
– Определение Верховного суда продолжает череду актов, защищающих потребителей, при этом не создавая альтернативы интернет-магазинам для урегулирования будущих аналогичных ситуаций. Это даёт возможность недобросовестным потребителям использовать судебную практику в целях личного обогащения. Следовательно, в ближайшее время стоит ожидать большего количества исков, имеющих признаки злоупотребления правом и связанных с техническими сбоями на сайтах торговых площадок, что в конечном счёте скажется на добросовестных потребителях, – убеждён старший юрист юридической фирмы Kosenkov & Suvorov Василий Хохлов.
По свидетельству эксперта, ранее практика по аналогичным спорам была неоднородной – суды принимали решение в пользу как одной, так и другой стороны. Но с вынесением подобных определений доля выигранных потребителями дел заметно возрастёт.
Со временем, предполагают юристы, в ситуацию должны вмешаться законодатели, чтобы урегулировать взаимоотношения бизнеса и покупателя.
– Полагаю, что была бы рациональной корректировка законодательства – например, введение необходимости устанавливать «существенность нарушения прав потребителя». Это было бы логичным поиском баланса между правами потребителей и бизнеса, – заключает Артём Яблоков.
09 июля 2023