Маркетплейсы переходят от точечных внедрений к сквозной интеграции искусственного интеллекта – от пользовательского опыта до логистики. Об этом на Конференции инновационных технологий электронной коммерции и медиа (КИТ) рассказал проректор по исследованиям и инновациям Университета RWB Армен Бекларян.
Новые шаги
В рамках сессии «Как ИИ меняет предпринимательство» Армен представил аналитический отчёт Университета RWB о роли искусственного интеллекта в развитии e-commerce.
ИИ перестаёт быть отдельным инструментом и становится базовой инфраструктурой цифровых платформ, влияя на все ключевые процессы – от выбора товара пользователем до управления логистикой и операциями.
В отчёте выделены ключевые направления трансформации e-commerce под влиянием ИИ.
В отличие от ранних этапов освоения ИИ, когда технологии применялись точечно и с опаской, сегодня бизнес переходит к системной модели, в которой алгоритмы становятся основой принятия решений на всех уровнях платформы.
«Сегодня ИИ в e-commerce – это не отдельные решения, а фундамент платформы. Его задача – не только повышать эффективность, но и снижать сложность для пользователя: помогать быстрее находить нужное, принимать решения и взаимодействовать с сервисом более естественно. В этом смысле технологии становятся инструментом “очеловечивания” цифрового опыта», – говорит руководитель исследования Армен Бекларян.
Анализ показывает, что интеграция ИИ позволяет одновременно решать несколько задач: ускорять операционные процессы, снижать издержки и улучшать пользовательский опыт. По данным международных исследований, до 69% ритейлеров фиксируют рост выручки после внедрения ИИ, а 72% — снижение операционных затрат.
Пятёрка по поведению
Одним из ключевых эффектов становится изменение пользовательского поведения. Алгоритмы берут на себя часть выбора, снижая когнитивную нагрузку и упрощая взаимодействие с платформой. Это приводит к росту вовлеченности и формированию новых сценариев потребления – от персонализированных лент до поиска по визуальным и субъективным запросам.
Отдельное внимание в отчёте уделяется трансформации контента и работы с продавцами. Генеративные модели позволяют автоматизировать создание описаний товаров и стандартизировать качество контента, снижая барьеры входа на платформу для бизнеса и ускоряя вывод товаров на рынок.
ИИ также становится ключевым фактором повышения эффективности логистики – одной из наиболее капиталоёмких частей e-commerce.
Использование computer vision и ML-моделей позволяет автоматизировать обработку товаров, ускорять операции и повышать точность контроля. Например, внедрение систем распознавания автомобильных номеров на складах RWB позволяет обрабатывать тысячи операций с точностью до 98% и ускоряет логистические процессы. Внедрение системы автоматизации подачи машин на склад при магистральных перевозках позволило сократить логистические затраты.
В отчёте подчёркивается, что подобная трансформация отражает глобальный тренд: к 2030 году объём рынка e-commerce может вырасти в несколько раз, при этом ключевым драйвером станет масштабирование ИИ-решений и их интеграция в основу платформенной экономики.
На примере RWB показано, как системное внедрение ИИ позволяет объединить задачи роста, эффективности и пользовательского опыта. Такой подход формирует новую модель e-commerce, в которой технологии становятся не только инструментом оптимизации, но и способом сделать цифровое взаимодействие более «человечным» – сокращая количество рутинных действий и упрощая процесс выбора для пользователя.
Конференция инновационных технологий электронной коммерции и медиа (КИТ) проходит в Москве 8-9 апреля 2026 года, она организована компанией RWB. Информационными партнерами КИТ выступили ТАСС, РИА Новости, Ведомости, НТВ, BFM.ru, Москва 24, News Media Holding, Sostav, Lenta.ru и Газета.ru.
30 марта 2026